При приобретении товара в нашем интернет-магазине, потребитель заходит на сайт продавца https://biolact.ua, находит нужный ему товар (при этом можно рассмотреть его фотографии, прочитать описание, а нередко еще и отзывы тех, кто успел его купить раньше), затем выбирает способ доставки и оплаты.

Способы доставки:
– Отделение Новая Почта;
Способы оплаты полученного товара:
– платежными картами Visa / MasterCard с системой Liqpay

Куплю-продажу товаров в Интернете п. 8 ст. 1 Закон о защите потребителей относит к договорам, заключенным на расстоянии. Это договор, заключенный продавцом с потребителем с помощью «средств дистанционной связи», к которым относятся телекоммуникационные сети, почтовая связь, телевидение и информационные сети, в частности Интернет.

Положениями статьи 698 Гражданского кодекса Украины определено, что по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров, обязуется передать покупателю товар, который обычно предназначается для личного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью , а покупатель обязуется принять товар и оплатить его.

Отношения, возникающие между покупателем и продавцом товаров, работ и услуг в Интернете не отличаются от традиционных правил купли-продажи и регулируются, в частности, положениями Гражданского кодекса Украины и Закона Украины «О защите прав потребителей».

К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-физического лица, не урегулированным настоящим Кодексом, применяется законодательство о защите прав потребителей.

Условия договора, ограничивающие права покупателя-физического лица по сравнению с правами, установленными настоящим Кодексом и законодательством о защите прав потребителей, являются ничтожными.

В отечественном законодательстве, договор, заключенный с помощью сети Интернет относится к категории договоров, заключенных на расстоянии, то есть договоров, заключенных продавцом (исполнителем) с потребителем с помощью средств дистанционной связи вне торговых или офисных помещений.

При этом, под средствами дистанционной связи имеются в виду телекоммуникационные сети, почтовая связь, телевидение, информационные сети, в частности Интернет, которые могут использоваться для заключения договоров на расстоянии (статья 1 Закона).

Возврат товара.

Договор купли-продажи, заключенный через Интернет, покупатель может расторгнуть в течение 14 дней с момента подтверждения информации о заключении договора от продавца или с момента получения товара или его первой поставки (ч. 4 ст.13 Закона о защите прав потребителей). Если упомянутое подтверждения не соответствует приведенным выше требованиям, покупатель вправе расторгнуть договор в течение 90 дней с даты получения информации. Продавец может исправиться и отправить новое, правильное подтверждение. При таких условиях покупателю разрешено отказаться от договора в течение 14 дней с момента получения уточненного сообщения.

Если покупатель решил расторгнуть договор, он должен сообщить продавца о месте, где продукцию можно забрать назад (ч. 5 ст. 12 Закона о защите прав потребителей). Обязанность потребителя хранить ее у себя прекращается по истечении 60 дней после получения. Если в течение этого времени продавец не приедет за товаром, товар становится собственностью потребителя, причем бесплатно. Когда для доставки использовали услуги почты, в договоре может быть предусмотрено, что покупатель будет возвращать товар также по почте. Тогда любые расходы, связанные с пересылкой продукции, возлагают на продавца (он должен возместить потребителю деньги, которые тот заплатил в связи с возвратом).

Для того, чтобы иметь возможность расторгнуть договор купли-продажи, потребитель должен хранить товар в неизменном состоянии (ч. 7 ст. 12 Закона о защите прав потребителей).

Вместе с тем вернуть товар, не понравился, удастся не всегда. В ч. 5 ст. 13 Закона о защите потребителей перечислены обстоятельства, при которых это невозможно:

1) по соглашению потребителя поставка товара электронными средствами связи состоялась до окончания срока расторжения договора, о чем потребителю сообщено в подтверждении информации (например, при покупке через Интернет компьютерной программы ее могут направить потребителю очень оперативно)

2) цена товара зависит от котировок на финансовом рынке, то есть вне контроля продавца;

3) договор касается изготовления или переработки товара на заказ потребителя, то есть товар нельзя продать другим лицам (или можно с существенными финансовыми потерями для продавца)

4) потребитель открыл аудио- или видеокассету или носитель компьютерного обеспечения (компакт-диск), которые поставляют запечатанными;

5) договор касается доставки периодических изданий;

6) договор заключен по лотерей или других азартных игр.

В случае расторжения договора, обязанность потребителя хранить у себя продукцию прекращается по истечении шестидесяти дней после ее получения. Если продавец (исполнитель) не принимает мер для возвращения ее себе в течение указанного периода, такая продукция переходит в собственность потребителя без возникновения обязательства по оплате ее стоимости.

Если потребителю не был предоставлен документ, удостоверяющий факт осуществления покупки (сделки), такая сделка не является основанием для возникновения обязанностей для потребителя.

В случае непредоставления документа или подтверждения информации потребитель сообщает продавца (исполнителя) о недействительности договора. Продавец (исполнитель) в течение тридцати дней с момента получения уведомления должен вернуть потребителю полученные средства и возместить расходы, понесенные потребителем в связи с возвращением продукции.